-
Plaats
Ben jij gepassioneerd over het tevreden stellen van klanten en het continu verbeteren van de gebruikerservaring? Ben jij klaar om zowel je technische als communicatieve vaardigheden in te zetten om klanten optimaal van dienst te zijn? Aarzel niet langer en reageer op de functie van Customer Success Specialist.
Functie omschrijving
Als Customer Success Specialist ben jij het gezicht van deze organisatie. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor hun gewaardeerde klanten. Samen met het Customer Succes team sta jij klaar om de gebruikers zo snel mogelijk weer aan de slag te helpen.
Elke dag neem je de verantwoordelijkheid om klanten snel en doeltreffend te ondersteunen bij het gebruik van de applicaties. Maar als Customer Success Specialist doe je veel meer dan alleen vragen beantwoorden. Je bent continu proactief bezig om de gebruikerservaring van onze klanten naar een hoger niveau te tillen. Met jouw benaderbare houding, vooruitdenkend vermogen, initiatiefrijkheid en probleemoplossend denken maak je het verschil.
In deze rol werk je nauw samen met de klanten, ontwikkelaars en product owners. Je leert niet alleen veel over technologie, maar ook over het werkveld en de werkprocessen van de klanten. Met jouw nieuwsgierigheid, sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichte mindset en vastberadenheid om problemen op te lossen, weet je elke keer weer klanten te verrassen met een passende oplossing. Jouw enthousiasme en toewijding maken het verschil in het creëren van een positieve en succesvolle klantreis.
Functie eisen
- Ondersteuning van klanten bij het gebruik van onze software
- Verlenen van functionele en technische ondersteuning
- Uitvoeren van functionele wijzigingen en Functioneel Beheer voor onze klanten
- Tijdige, volledige en correcte afhandeling van tickets
- Ervaring als functioneel beheerder, service desk medewerker of implementatie medewerker
- Ervaring met tools zoals Azure DevOps, Zendesk en Jira is een pré
- In het bezit van rijbewijs B en een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag)
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (bij voorkeur ook Engels)
Bedrijfsprofiel
Deze organisatie is een betrouwbare partner voor het publieke en sociale domein als het gaat om veilige en betrouwbare gegevensregistratie. We zijn de vertrouwde gegevenspartner van organisaties zoals gemeenten, GGD's, politie en de Koninklijke Marechaussee. Het team bestaat uit 40 deskundige professionals die zorgen voor altijd toegankelijke, betrouwbare en veilige registratieplatforms. Het hoofdkantoor is gevestigd in de omgeving van Apeldoorn.
Arbeidsvoorwaarden
- Competitief salaris op basis van je expertise en ervaring
- Bonus tot wel één maandsalaris, afhankelijk van verschillende variabele factoren
- Veel mogelijkheden om je kennis uit te breiden met cursussen, trainingen en opleidingen
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken
- Laptop en smartphone
- Keuze tussen mobiliteitsbudget, flexlease of leaseauto
- Altijd vers gemalen koffie binnen handbereik
- Vers fruit voor een energiek innerlijk
- Jaarlijkse uitjes met je collega's
- Sportmogelijkheden samen met je collega's
- Goede pensioenregeling voor de toekomst
